Po pilotażowym okresie w trzech oddziałach nowe formularze ZUS od kwietnia w całym kraju

   „Są bardziej czytelne i mniej w nich pisania” - to główne spostrzeżenia klientów po pilotażu nowych formularzy wprowadzonych przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych. W kwietniu nowe, uproszczone druki będzie można złożyć już w całym kraju. Najistotniejsze zmiany, na które zwracali uwagę klienci, to zmniejszenie liczby stron i danych do wypełnienia, prostota zwrotów i poleceń, a także czytelność podpowiedzi i wyjaśnień. Mówi rzecznik prasowy łódzkiego oddziału regionalnego ZUS, Monika Kiełczyńska:
    - Pierwsze zmiany można zauważyć w konstrukcji formularzy obowiązujących w ZUS - podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych, dodano prostą instrukcję wypełniania formularzy. Akcja „Prosto z ZUS” to także cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS oraz nadzór nad wypracowanymi standardami prostego języka.


   Nowe, uproszczone formularze będą obowiązywać od kwietnia we wszystkich placówkach ZUS na terenie całego kraju. Jest to pierwsza grupa formularzy, nad kolejnymi, m.in. pismami wysyłanymi do klientów, ZUS będzie pracować do końca roku.
REDAKCJA PORTALU radiozw.com.pl NIE ODPOWIADA
ZA TREŚĆ KOMENTARZY ZAMIESZCZANYCH PRZEZ INTERNAUTÓW

REKLAMA